[Interview salarié] Roger Sader, Google : « un service client au top, réactif et sympathique »

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1/ A quelle fréquence et pour quel usage principal utilises- tu ton vélo ? Quels bénéfices en tires-tu ? 

Je suis très content du vélo que j’ai acheté sur BeeToGreen, je l’utilise deux fois par semaine minimum.

Mon trajet principal c’est domicile-travail, 30min du 15e au boulot.

Je mets le même temps qu’en métro donc je privilégie le vélo dès que possible.

Le Covid m’a « aidé » à me lancer dans l’achat du vélo car il m’a notamment permis d’éviter les transports en commun et de respecter la distanciation sociale.

J’ai aussi une autre utilisation plus personnelle : j’ai une fille de 18 mois qui adore le vélo, donc avec un siège enfant c’est parfait pour les ballades le week end.

En termes de bénéfices : le vélo est évidemment plus agréable que le métro et compense le manque de sport, d’autant plus que je ne l’utilise pas tout le temps en mode électrique.

Avant l’achat de mon vélo je venais uniquement en metro.

2/ Quel est ton retour d’expérience suite à l’achat de ton vélo avec BeeToGreen? 

J’ai particulièrement apprécié la réactivité du service client : au top, temps de réponse très rapide, très transparent et présent.

Après mon achat j’ai reçu un vélo trop grand, j’ai voulu l’échanger : le service client BeeToGreen a été très réactif pour la mise en contact avec le partenaire et l’échange s’est bien passé.

La plateforme est également très claire.

Juste un détail cependant : le temps d’attente a été long pour recevoir le vélo (1 mois et demi), mais je sais que ce n’est pas forcément la responsabilité de BeeToGreen car le marché du vélo est particulièrement tendu en ce moment.

 

3/ Es-tu bien au courant des avantages dont tu peux bénéficier dans le cadre du partenariat BeeToGreen x Google ? 

Je sais qu’il y a une aide sur la maintenance avec Ridy (ndlr : 200€ par an par Googler en crédit maintenance) mais ca serait top si Google mettait aussi une aide pour acheter/louer un vélo.

4/ As-tu fais le dossier pour bénéficier de la subvention Ile de France de 500€ ?

Oui j’ai fait les 2 demandes (région et mairie) et j’ai utilisé les guides de BeeToGreen qui m’ont bien aidé.

Ca a pris un peu de temps mais j’ai eu les 2 aides au bout de 2 mois pour chaque demande donc mon vélo m’a coûté 500€ au lieu de 1000€ au final.

Propos recueillis en Juillet 2021

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